خدمة العملاء :

• تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها
• خدمة العملاء في البيئة التنافسية
• أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات

• تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء 

  خدمة العميل الداخلي والخارجي: 

• تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين 
• أهمية الخدمة الداخلية والخارجية 
• تأسيس العلاقات المثمرة 

• سلسلة الخدمة والربح 

  إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية: 

• فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى 
• التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي 
• تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء 
• مستويات الخدمة المقدمة للعملاء 
• استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء 

• التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة

  خدمة العميل الداخلي والخارجي: 

• تحديد العملاء الداخلييين والخارجيين 
• أهمية الخدمة الداخلية والخارجية 
•  تأسيس العلاقات المثمرة 

• سلسلة الخدمة والربح

  إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية: 

• فهم نمط شخصيتك والأنماط الشخصية الأخرى 
• التعامل مع طلبات العملاء بشكل موضوعي
•  تطوير مهاراتك في التواصل للتعامل مع عدد أكبر من العملاء 
• مستويات الخدمة المقدمة للعملاء 
• استراتيجيات وإجراءات لإرضاء العملاء 

•  التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة 

  مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء:

• تحديد نمط الإنصات لديك ولعميلك 
• تطوير العلاقة مع العملاء 
• إيجاد التقارب مع العملاء بسهولة لزيادة التأثير   

• المصطلحات الفعالة ومهارات التواصل الهاتفي والإلكتروني

  السلوك اللائق مع العملاء: 

• فهم العواطف الإنسانية 
• تطوير الإستراتيجيات الذهنية للحفاظ على التفاؤل والرزانة 
• استخدام لغة الجسد للتحكم بالحالة النفسية 

• تغيير حالتك النفسية لتجنب ردود الفعل العاطفية السلبية 

  التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة: 

• تمييز سلوكيات العملاء والتعامل معها بفعالية 
• فهم إدارة الغضب 
• تحويل العميل الغاضب إلى عميل سعيد باستخدام نظام الإبقاء 
• التفاعل الإيجابي مع العملاء الغاضبين